Privacy dell'app L'Hamburger del Contadino

Chi è il titolare

K.HAMBURGER SRL, Viale Mellini Trav. 1 n. 1, 25032 Chiari (BS), P.IVA 04300800168.
Email: hamburgercontadino@gmail.com

Quali dati usa l'app

• Account: quando ti registri, nome, cognome, email, numero di cellulare e la password (che noi non possiamo leggere), più la data in cui hai accettato privacy e regolamento. Per vedere menu, offerte e ristoranti non serve registrarsi: l'app usa un codice anonimo.
• Ordini: piatti e quantità, sede, numero del tavolo o orario di ritiro, totale e stato dell'ordine, come vuoi pagare (al ritiro o online) e se il pagamento online è riuscito o è stato rimborsato.
• Prenotazioni: il nome e il telefono che scrivi, numero di persone, data e ora, eventuali note, sede. Gli stessi dati, e solo questi, anche se prenoti dalla pagina web senza l'app.
• Carta fedeltà: i tuoi punti. Per ogni caricamento di punti (alla cassa o con un ordine dall'app) registriamo anche l'importo, la sede, la data e il membro dello staff.
• Tessera nel Wallet (facoltativa): se la aggiungi, contiene nome, cognome e codice cliente. Dentro ci sono anche le posizioni dei due ristoranti: è l'iPhone a mostrarla quando sei vicino, la tua posizione non ci viene mai inviata.
• Compleanno: solo giorno e mese, chiesti alla registrazione per il regalo di compleanno. Non chiediamo l'anno.
• Come ci hai conosciuto (facoltativo): la risposta che scegli alla registrazione (per esempio Instagram o passaparola). Ci serve solo a capire quale pubblicità funziona.
• Buoni sconto usati: quale buono, quando, in quale sede e quale membro dello staff lo ha applicato.
• Cellulare verificato (facoltativo): per il dolce di benvenuto e i punti di "Invita un amico" ti mandiamo un SMS con un codice. Salviamo il numero verificato e la data della verifica: un numero vale per un solo account.
• Invita un amico (facoltativo): se ti registri col codice di chi ti ha invitato, colleghiamo i due account per dare i punti a tutti e due. A chi ti ha invitato mostriamo solo quanti amici si sono iscritti, non chi; nella registrazione vedi il nome di chi ti ha invitato.
• Buoni regalo: importo, codice, a chi lo regali e il messaggio (se li scrivi), quando è stato pagato e ogni uso alla cassa (importo, sede, data, membro dello staff).
• "Com'è andata?" (facoltativo): dopo un ordine, una prenotazione o i punti caricati alla cassa l'app ti propone di lasciare una recensione su Google o di scriverci in privato. Salviamo la tua scelta, la sede e il messaggio privato che scrivi. La recensione invece la scrivi direttamente a Google: noi non riceviamo niente.
• Notifiche: se le permetti, il codice del telefono per le notifiche, fornito da Apple o da Google. Salviamo anche la tua scelta su "Avvisami delle nuove promozioni".
• Novità viste: quando una promozione o novità compare sul tuo schermo, segniamo una sola volta che il tuo account l'ha vista. Serve solo a contare quante persone la vedono: il personale vede il numero totale, non chi.
• Fotocamera e foto: le usa solo il personale. La fotocamera serve a leggere il QR della carta fedeltà, e le immagini non vengono salvate. Le foto della galleria servono a pubblicare le promozioni. Ai clienti l'app non chiede né foto né fotocamera.

Cosa non raccogliamo: posizione, contatti, dati della carta (se paghi online li inserisci sulla pagina sicura di Stripe e noi non li vediamo mai), pubblicità o statistiche di terze parti. Non ti tracciamo fuori dall'app, non usiamo pubblicità di altre aziende e non vendiamo i dati.

Perché li usiamo

• Account e carta fedeltà: creare il tuo account, riconoscerti alla cassa e tenere i tuoi punti anche se cambi telefono (art. 6.1.b).
• Preparare ordini e gestire prenotazioni, comprese le notifiche come "ordine pronto" o "prenotazione confermata". Serve a fornirti il servizio che chiedi (art. 6.1.b del GDPR).
• Carta fedeltà: accumulare e usare i punti (art. 6.1.b). Teniamo il registro dei punti caricati alla cassa per evitare abusi: è un nostro legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Livello della carta: dai punti guadagnati negli ultimi 12 mesi (scontrini caricati alla cassa e ordini dall'app) calcoliamo in automatico il tuo livello, che ti dà più punti e offerte riservate. Fa parte del regolamento della carta (art. 6.1.b).
• Regalo di compleanno: con la data che ci dai alla registrazione ti mandiamo gli auguri con il regalo e lo mostriamo nell'app; fa parte della carta fedeltà (art. 6.1.b).
• Offerte e novità per notifica ed email: solo con il tuo consenso ("Voglio ricevere offerte e novità", art. 6.1.a). Le email arrivano solo se hai confermato l'indirizzo. Per mandare a ognuno le offerte giuste (per esempio a chi compie gli anni nel mese, a chi non viene da un po' o a chi frequenta una sede) usiamo il tuo compleanno e le visite registrate con la carta fedeltà: quante, l'ultima, la sede e quanto hai speso. Per ogni email contiamo se viene consegnata, aperta e se clicchi il bottone, e se prenoti da lì: serve a capire quali offerte interessano. Non ci sono decisioni automatiche che ti riguardano: al massimo ricevi un'offerta diversa. Le promozioni le vedi comunque nella Home. Il consenso lo togli quando vuoi: con il link "Disiscriviti" in fondo a ogni email, spegnendo "Avvisami delle nuove promozioni" nella Home, oppure scrivendoci.
• Contare chi vede le novità: sapere quante persone vedono ogni promozione, per capire quali interessano di più. È un nostro legittimo interesse (art. 6.1.f) e usiamo solo il totale.

Chi vede i dati

• Il personale del ristorante: ordini e prenotazioni della propria sede, nome e telefono compresi. Per caricare i punti vede il codice della tua carta fedeltà e il tuo livello (Amico del Contadino o VIP), non quanto hai speso. Nella pagina riservata delle statistiche, che si apre solo con un account dello staff, c'è l'elenco dei clienti con visite, sede e spesa, per organizzare le offerte.
• Supabase: è il servizio che ospita il database e i server dell'app. I dati sono conservati nell'Unione Europea, in Irlanda.
• Stripe: se scegli di pagare online un ordine, gestisce il pagamento e gli eventuali rimborsi. Riceve l'importo e il numero dell'ordine; i dati della carta li dai direttamente a Stripe. Se scegli PayPal, il pagamento lo gestisce PayPal con il tuo account PayPal.
• Resend: se hai detto sì alle offerte, riceve il tuo nome e la tua email per spedirti le email, contare aperture e clic e registrare se ti disiscrivi.
• Twilio: se verifichi il cellulare, riceve il numero solo per mandarti l'SMS con il codice e controllarlo.
• Apple (Apple Push Notification service) e Google (Firebase Cloud Messaging): ricevono il codice del telefono e il testo della notifica, solo per consegnarla.

Questi fornitori trattano i dati per nostro conto. Se un trattamento avviene fuori dall'Unione Europea, si applicano le garanzie previste dal GDPR: il Data Privacy Framework UE-USA o le clausole contrattuali standard.

Ogni cliente vede solo i propri ordini, prenotazioni e punti. Le connessioni sono cifrate.

Per quanto tempo e come cancellarli

Conserviamo i dati finché usi l'app. Per cancellarli apri Profilo → Elimina i miei dati: account, ordini, prenotazioni, punti e storico vengono cancellati subito e non si possono recuperare. I pagamenti online restano registrati da Stripe per gli obblighi di legge.

Se hai disinstallato l'app senza farlo, scrivici: ci serve il codice cliente che compariva nel Profilo.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di vedere, correggere, cancellare o ricevere i tuoi dati, limitarne l'uso o opporti al trattamento, e puoi ritirare il consenso quando vuoi. Scrivi a hamburgercontadino@gmail.com indicando il codice cliente che trovi nel Profilo.

Puoi anche fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Regolamento della carta fedeltà

• La carta è gratuita e personale: si ottiene registrandosi nell'app. Un account per persona.
• 1 punto per ogni euro speso nei ristoranti di Chiari e Torbiato (arrotondato per difetto). I punti si caricano alla cassa mostrando il QR della Card prima del pagamento.
• Livelli: contano i punti guadagnati negli ultimi 12 mesi (scontrini caricati con la Card e ordini dall'app); usare i premi non fa scendere di livello. Da 5500 punti sei Amico del Contadino e ricevi 1,2 punti per euro; da 8000 punti sei VIP e ricevi 1,7 punti per euro e le offerte riservate ai VIP. Il livello si aggiorna da solo: i punti guadagnati più di 12 mesi fa non contano più per il livello.
• Benvenuto: chi si registra e verifica il cellulare nella Card riceve un dolce in omaggio, una volta sola per persona (anche con più account), da chiedere alla cassa mostrando il QR della Card.
• Premi: 300 punti = un dolce; 600 punti = un panino Il Contadino; buoni sconto: 1000 punti = 10 €, 1500 = 15 €, 2500 = 25 €, 5000 = 50 €. Si usano alla cassa: lo staff scala i punti e applica il premio allo scontrino. Un premio per scontrino, non convertibile in denaro e senza resto.
• Scadenza dei punti: i punti non usati scadono il 31 dicembre di ogni anno e si azzerano a mezzanotte. La data è scritta nella Card. Il livello non cambia: dipende dai punti guadagnati negli ultimi 12 mesi.
• Regalo di compleanno: nei 7 giorni dal compleanno la cena del festeggiato è offerta, se viene con almeno 10 persone. Ai VIP, in più, dolce e bevanda in omaggio al festeggiato anche se viene da solo. Alla cassa può essere chiesto un documento.
• Premi, buoni e regole possono cambiare: le novità sono pubblicate in questa pagina e nell'app, e i punti già accumulati restano validi.
• Invita un amico: il tuo codice invito è il codice cliente della Card. L'amico lo scrive quando si registra nell'app (solo in quel momento, dopo non si può più aggiungere). Quando l'amico verifica il cellulare, ricevete 100 punti a testa. Vale solo per amici davvero nuovi: un account con un cellulare o un'email già registrati non vale. Chi invita riceve i punti al massimo per 10 amici. Questi punti si usano per i premi ma non contano per il livello.
• Buoni regalo da 10 a 300 € (l'importo lo scegli tu): si comprano nell'app e si usano alla cassa a Chiari e Torbiato, anche in più volte, entro 12 mesi dal pagamento. Basta mostrare il codice o il QR: chi ha il codice può usare il buono, quindi mandalo solo a chi lo vuoi regalare. Non sono convertibili in denaro e non danno resto.
• In caso di uso scorretto (account multipli, codici altrui) possiamo sospendere la carta.

Minori

L'app non è pensata per i minori di 14 anni. Per loro serve il consenso di un genitore.